En déplacement en Azerbaïdjan dans le cadre du Sommet des Nations Unies sur l’innovation en matière de gouvernance, la ministre de la Fonction publique et du Renforcement des capacités, Laurence Ndong, a effectué, le 7 novembre 2026, une visite des installations de l’Agence nationale pour les services publics et les innovations sociales (ASAN). Une immersion au cœur d’un modèle de modernisation administrative dont le Gabon pourrait tirer de précieux enseignements.
En Azerbaïdjan, ASAN incarne une approche particulièrement avancée du service public : le guichet unique. Avec ses 28 centres répartis sur l’ensemble du territoire, cette structure permet aux citoyens d’accomplir plusieurs formalités administratives au même endroit. Cartes nationales d’identité, passeports, actes de naissance ou de mariage : les usagers n’ont plus besoin de multiplier les déplacements entre différents services administratifs.
Mais l’originalité du modèle ne s’arrête pas à la simplification des démarches. ASAN développe également un véritable écosystème d’innovation sociale, avec un incubateur gratuit destiné aux start-up, des espaces d’initiation des enfants aux sciences et aux nouvelles technologies, ainsi qu’un programme de volontariat ouvert aux jeunes de 17 à 29 ans. Une manière de rapprocher la jeunesse des valeurs du service public tout en préparant les compétences de demain.
Au terme de cette visite, Laurence Ndong n’a pas caché son intérêt pour cette expérience. « Je crois que le Gabon a de quoi s’inspirer du centre ASAN », a-t-elle déclaré, saluant notamment la manière dont le service public est organisé, valorisé et mis à la disposition des citoyens.
Pour la membre du gouvernement, cette expérience s’inscrit dans la dynamique de transformation portée par le président de la République, Brice Clotaire Oligui Nguema. Elle fait notamment écho aux piliers 4 et 6 du Programme de gouvernance, qui mettent l’accent sur le capital humain, la modernisation de l’administration et la performance des institutions.
« Les réformes que nous entreprenons aujourd’hui au Gabon sous l’impulsion du Président de la République nous placent bien sur le chemin de ce développement harmonieux des services publics pour les citoyens », a-t-elle souligné.
Au-delà du caractère protocolaire de cette visite, l’enjeu est désormais de savoir comment certaines bonnes pratiques observées en Azerbaïdjan pourraient être adaptées aux réalités gabonaises. Digitalisation des procédures, réduction des lourdeurs administratives, rapprochement des services des usagers et développement des guichets uniques constituent autant de pistes à explorer.
Car la modernisation de l’administration ne se mesure pas uniquement au nombre de réformes annoncées, mais surtout à leur impact concret sur le quotidien des citoyens. Et c’est précisément sur ce terrain que le modèle ASAN pourrait nourrir la réflexion gabonaise.
