Payer son abonnement, perdre sa connexion, multiplier les réclamations et attendre parfois plusieurs semaines avant d’obtenir une solution. Le témoignage récent d’un abonné de Canalbox relance les interrogations sur la prise en charge des clients et le traitement des réclamations.
Le 30 août 2026, après avoir renouvelé son abonnement aux Charbonnages, un usager constate que sa connexion ne fonctionne plus. Une réclamation est enregistrée le lendemain, avec un délai d’intervention annoncé de quatre jours. Des techniciens interviennent, mais la panne persiste. Plusieurs rendez-vous sont ensuite programmés, dont certains, affirme le client, ne seront pas honorés.
Après près de quatre semaines de démarches, la connexion est finalement rétablie le 24 septembre.
Ce témoignage fait écho à d’autres incidents rapportés par la presse. En octobre, un média bien connu avait notamment relaté le cas du journaliste Joslin Renders, qui affirmait avoir perdu sa connexion au moment même où une équipe de Canalbox intervenait sur un poteau dans le quartier Alibandeng-Kiliba. Selon le récit publié, d’autres habitants s’étaient également plaints d’une interruption de leur connexion au même moment. Le journaliste avait annoncé son intention de saisir les autorités compétentes.
Deux situations différentes, mais une même question en toile de fond : comment Canalbox prend-elle en charge les abonnés lorsqu’une intervention technique entraîne ou coïncide avec une interruption de service ?
Car les réclamations portent également sur les délais d’intervention, les rendez-vous techniques et la compensation des journées pendant lesquelles le service n’est pas disponible.
Canalbox est donc attendue sur ces questions. Quels sont ses délais réels d’intervention ? Quelle procédure applique-t-elle lorsqu’un client reste privé de connexion pendant plusieurs jours ou plusieurs semaines ? Quelles compensations sont prévues ? Et comment sont traitées les réclamations lorsque plusieurs abonnés d’une même zone signalent simultanément une coupure ?
De son côté, la protection des consommateurs reste une autre interrogation. SOS Consommateurs existe, mais son action apparaît aujourd’hui peu visible, alors que les plaintes et témoignages d’usagers continuent de circuler.
Cet article ne prétend pas trancher la responsabilité dans chacun de ces cas. La parole est désormais à Canalbox, qui peut apporter les explications nécessaires sur ces situations et sur les mesures prises pour améliorer la qualité de son service aux abonnés.
Car au bout du compte, le consommateur demande une chose simple : payer pour un service, pouvoir compter dessus et, lorsqu’un problème survient, obtenir rapidement une réponse et une solution.
